入口与设备
第一次访问、换设备、打不开，都归在这一组。
Q1 第一次访问该从哪个入口进？
电脑端打开官网首页，首屏就是主入口，战报和榜单紧接其下；手机端输入同一网址，会自动进入适配小屏的移动端主页，按钮同样在顶部第一屏。两边内容一致，从哪个进都可以。
路径：官网首页 → 首屏入口 → 赛事专栏 / 平台与数据
Q2 手机上找不到入口按钮怎么办？
入口区就在页面最上方，如果被浏览器地址栏或下拉状态遮住，向下轻滑一点再回顶部即可。把网址加进主屏书签，下次一步直达，不用每次重新搜。
路径：地址栏输入域名 → 顶部入口 → 加入主屏书签
Q3 页面打不开，一直转圈怎么处理？
先刷新一次，再确认网络是否正常；在公司或校园网里，可以切到移动数据试一遍。仍旧打不开时，换一个浏览器或清掉该站点缓存，多数情况能立刻恢复。
路径：刷新 → 换网络 → 换浏览器 / 清缓存
Q4 从搜索结果点进去，会不会进错站？
留意地址栏的 v4-aitiyu.com.cn，这是官方入口之一。存成书签后从书签进入，可以避开同名仿冒页面，也能省掉每次确认域名的时间。
路径：核对域名 → 收藏书签 → 下次从书签进
战报与榜单
比赛刚结束想看过程，或者只想确认排名，按这两条路走。
Q5 比赛刚结束，多久能看到战报？
终场后 15 分钟内先出要点快讯，2 小时内补齐技术统计与过程时间线。赶时间就读快讯，稍后回到同一篇看完整复盘，不用另找位置。
路径：赛事专栏 → 要点快讯 → 赛后 2 小时看完整版
Q6 想找某一轮的赛后内容，怎么翻最快？
从导航进赛事专栏，最新内容按联赛与轮次排在一起。先选联赛，再顺着轮次往下，比一条条搜索更快；看过的篇目会在下一次进入时排在同一位置。
路径：赛事专栏 → 选联赛 → 按轮次往下翻
Q7 射手榜怎么筛到我在追的联赛？
进入平台与数据页的射手榜区，先选联赛，再切赛季和轮次，表格会随选择刷新。名次、所属球队与进球数排在最前几列，横向看一眼就能对上。
路径：平台与数据 → 射手榜 → 联赛 → 赛季 → 轮次
Q8 榜单数字和别处不一样，是哪里出了问题？
榜单按轮次更新，赛季中途不同来源会有先后。以页面当前显示的轮次为准；如果明显对不上，把联赛、轮次和球队名发给客服，我们会跟进修正。
路径：确认轮次 → 记录联赛 / 球队 → 邮件反馈
场馆查询
出发前先弄清位置、容量和当天安排。
Q9 城市和联赛两个筛选，怎么搭配着用？
两项各选一个，结果需要同时满足；只选城市，就列出该城全部场馆。列表给出名称、容纳人数、主队信息、交通提示与适用赛事项目，够你判断去不去。
路径：场馆查询 → 选城市 → 可选联赛 → 读结果字段
Q10 同一座城市，结果数量为什么忽多忽少？
城市按行政区归属统计，联赛只保留承接该项目的场馆，两个条件叠加后数量自然下降。想看全城，把联赛条件清空就能恢复完整列表。
路径：清空联赛 → 只看城市 → 得到全城列表
Q11 查到场馆之后能直接订票吗？
这里提供的是场馆位置、容量与交通信息，开放时间、票务和入场规则以场馆现场公告为准。出发前再确认一次当日安排，避免临时调整扑空。
路径：场馆页 → 记下交通提示 → 出行前再确认
Q12 没搜到我所在城市，能补上吗？
目前的场馆库覆盖 186 个城市、2,300 余座场馆。暂时没收录的城市，可以来信写清城市与场馆名称，运营同事会按顺序补充。
路径：客服邮箱 → 注明城市与场馆名 → 等待收录
浏览器与加载
排版错位、加载偏慢，多半能在这一组里解决。
Q13 用哪个浏览器看最顺？
电脑端 Chrome、Edge 的较新版本体验最稳，手机端用系统自带浏览器或 Chrome 都可以。版本偏旧时可能出现排版错位，升级一次就恢复正常。
路径：检查浏览器版本 → 升级到最新 → 重新打开
Q14 手机流量下打开偏慢，怎么加快？
首屏入口与列表已按移动网络做过优化。如果还是慢，先关掉后台占网速的应用，再换到信号更好的位置；清一次浏览器缓存通常也能明显改善。
路径：关后台 → 换信号好的位置 → 清缓存重试
Q15 页面错位、按钮点不动是怎么回事？
电脑端先按 Ctrl+F5 强制刷新；再检查是否开了阅读模式或广告拦截插件，它们会打乱页面布局。换一个浏览器对照打开，就能判断是本地环境还是页面本身的问题。
路径：强制刷新 → 关插件 / 退出阅读模式 → 换浏览器对照
联系支持
写信之前把关键信息带上，一次沟通就能定位。
Q16 写信前要准备哪些信息？
说明你在哪个页面、用什么设备和浏览器、看到什么现象。涉及数据就附上联赛、轮次与球队名；涉及场馆就附城市与场馆名称。信息齐全，回复会快很多。
路径：页面地址 → 设备 / 浏览器 → 具体现象 → 相关名称
Q17 多久能收到回复？
客服邮箱工作日 9:00–18:00 回复，一般当天处理。非工作时间发来的邮件顺延到下一个工作日，急事可以在标题里标一句，便于优先查看。
路径：发送邮件 → 工作日 9:00–18:00 → 当天回复
Q18 场馆合作和数据反馈怎么提？
邮件标题注明“场馆合作”或“数据反馈”，正文写清城市、场馆名称，或联赛轮次与具体问题，会转给对应同事跟进，后续沟通也走同一个邮箱。
路径：标题写来意 → 正文写城市 / 轮次 → 等待对口同事